『労働相談Ｑ＆Ａパネル』（９月）のご紹介①
みなくるでは労働トラブルの未然防止として『労働相談Q＆Aパネル』を作成しています。
そのパネルの中から毎月ピックアップしてご紹介していきます。
9月のピックアップ！
『クレームはすべてカスタマーハラスメント？』
～ カスハラの定義と判断基準について ～
【ポイント】
顧客等の言動全てがカスハラになるとは限りません。要求内容に妥当性はあるのか、妥当性があったとしても、その要求を実現するための手段・態様※は問題ないかをチェックしましょう（※ 暴言、威圧的な態度、謝罪の強要、脅迫、長時間の居座りなど）
【カスハラにあった時の対応（参考）】
例１）大声を出したり、机をたたく行為をされたら「怖いので止めてください」と言う。
例２）謝罪を求められたら、部分謝罪に留める。「説明不足で大変ご迷惑をおかけいたしました」
◉パネルの貸出しも行っておりますので、ご希望の企業・団体・学校様は、みなくるまでご連絡ください。
パネルの内容は『みなくる通信』のホームページで確認できます
